Казино зарегистрировано на Кипре, данных о лицензии нет. Официальный сайт на нескольких языках, открыть аккаунт можно в разных валютах. Техподдержка Cat работает круглосуточно. Клиент может оставить запрос несколькими способами. Самый удобный канал связи — через чат на сайте.
Ответ приходит в течение пары минут после обращения. Плюсы официального сайта:
- Легальные слоты. Размещаются игровые автоматы только от проверенных провайдеров.
- Безопасность. Все платежи проводятся по шифрованным каналам.
- Акции и промопредложения для новых и постоянных игроков.
Общаться с саппортом можно без регистрации. Если проблема касается конкретных сбоев в системе, желательно авторизоваться в Личном кабинете и добавить к обращению скриншоты.
Создать аккаунт в казино могут только посетители, которым исполнилось 18 лет. Администрация периодически устраивает проверки учетных записей пользователей. Если выявляют нарушения, доступ закрывают без возможности вывести средства с баланса.
Преимущества обращения в техподдержку
Работа онлайн-казино налажена: саппорт следит за тем, чтобы посетители получали стабильный доступ к азартным развлечениям, могли выводить деньги без задержек, пополнять депозит круглосуточно. Несмотря на это, периодически случаются неполадки. Еще одна распространенная причина обращения в поддержку — проблемы с пониманием функционала площадки.
У саппорта в казино Кэт есть определенные преимущества:
- Возможность получить ответ круглосуточно.
- Несколько каналов связи с техподдержкой.
- Помощь в вопросах любой сложности.
На какие вопросы можно получить ответ
Посетители казино обращаются в службу поддержки, когда сталкиваются со сложностями на разных этапах:
- Регистрация. От правильного создания аккаунта многое зависит. Если пользователь не укажет ту или иную информацию в основной регистрационной форме, в дальнейшем дописать ее не получится. Распространенная ошибка — повторное создание аккаунта. Если администрация выявит несколько учетных записей от одного игрока, его с большой вероятностью заблокируют. Через саппорт можно самостоятельно деактивировать ненужные аккаунты.
- Вывод средств и пополнение счета. Казино поддерживает несколько платежных систем. Речь идет о банковских картах, электронных и криптовалютных кошельках, мобильной коммерции.
- Верификация. Подтвердить аккаунт необходимо в исключительных случаях. В основном верификация проводится при выводе из системы более 1000 долларов за один платеж. Техподдержка Cat может запросить документы на проверку, если клиент заподозрен в мошенничестве или отмывании денег.
- Получение бонусов. В Кэт есть несколько акций. После регистрации клиенты могут получить отчисления на пополнение депозита. Возврат составляет 100%. Деньги переводятся на бонусный счет, для кешаута они доступны после выполнения условий отыгрыша. Вейджер для этой акции — х35.
Как связаться с техподдержкой Cat Casino
Площадка поддерживает несколько вариантов общения с саппортом. От типа связи зависит скорость ответа. Быстрее всего проблемы решаются через чат на сайте: отклик можно получить в течение 1-2 минут. Время рассмотрения обращений по электронной почте составляет 1 день с момента отправления письма. Если ответ не пришел спустя сутки, желательно написать вопрос или просьбу повторно.
Во втором письме клиенту нужно указать, что в дальнейшем он будет связываться со службой решения споров.
Онлайн-чат
Самый простой вариант связи со службой поддержки. Чтобы вызвать окно для общения, необходимо авторизоваться в Личном кабинете и действовать по схеме:
- Открыть главную страницу официального сайта казино.
- Нажать на кнопку «Войти» и ввести номер телефона/email и код для доступа к аккаунту.
С помощью формы можно восстановить забытый пароль. Для сбрасывания данных указывают адрес электронной почты или мобильный номер, к которому была привязана учетная запись. Если клиент поставит галочку напротив пункта «Запомнить меня», впоследствии ему не потребуется вводить данные повторно.
В Личном кабинете посетителю нужно кликнуть на кнопку «Помощь». Автоматически откроется чат для общения с поддержкой. Игрок может самостоятельно ввести запрос или выбрать подходящий из предложенных. Галочки напротив сообщения говорят о статусе доставки и просмотра.
Через чат можно не только отправлять запросы, но и иллюстрировать их с помощью скриншотов. Для прикрепления изображения пользователю нужно нажать на значок скрепки и указать путь к конкретному файлу на компьютере, планшете или мобильном телефоне.
Если служба поддержки загружена, в чате появляется соответствующее сообщение.
Для удобства игроков информацию дублируют на электронную почту. Если саппорт сильно загружен, не придется ждать ответа непосредственно на сайте казино.
Электронная почта
Support Cat отвечает клиентам по email. Желательно направлять электронные письма с почты, на которую был зарегистрирован аккаунт в казино ранее. Чтобы проблему быстро решили, важно соблюдать правила при общении:
- В теме письма указать причину обращения.
- Ввести имя пользователя в системе.
- Максимально подробно прописать суть проблемы, с которой столкнулся игрок при посещении сайта.
- Сделать снимки экрана. Они помогут саппорту понять, с чем именно столкнулся посетитель.
Среднее время ответа техподдержки по электронной почте — в течение 24 часов с момента обращения.
Клиенту стоит проверить на email папку «Спам», если ответ не последовал в указанные сроки. Плюс этого канала связи — постоянный доступ к переписке с техподдержкой.
Skype
Контакты для видеосвязи со службой поддержки можно найти в разделе «Написать нам». Чтобы получить к нему доступ, достаточно прокрутить открытую страницу на сайте казино в самый низ.
Горячая линия
Актуальный номер, по которому можно связаться с техподдержкой, находится в разделе, указанном в предыдущем пункте. Звонок бесплатный для граждан из стран, в которых казино предоставляет свои услуги. У метода есть несколько преимуществ:
- Возможность решить проблему в режиме реального времени.
- Изложить суть возникших сложностей при живом разговоре иногда бывает проще.
У способа также есть минусы — часто проблематично определить по телефону, что аккаунт принадлежит конкретному клиенту. Если в дальнейшем потребуются какие-то доказательства, предоставить их из разговора будет сложно.
Социальные сети и мессенджеры
Эти способы недоступны для связи с саппортом. В официальной группе в социальной сети ВКонтакте и в телеграм-канале размещается исключительно техническая информация. Здесь публикуются данные о новых слотах, актуальные промокоды и пр.
Общие рекомендации
Вне зависимости от выбранного способа связи с саппортом казино игрокам следует придерживаться ряда правил:
- Общаться корректно, даже если клиент уверен в том, что с ним обошлись несправедливо.
- Когда причина обращения в саппорт серьезная, использовать письменные способы связи. Это позволит получить доступ к информации в удобное время.
- Связываться с администрацией казино по всем непонятным моментам. Любые недопонимания функционала системы могут спровоцировать потерю вложенных средств.
Перед регистрацией, созданием аккаунта, внесением депозита клиенту желательно пообщаться с техподдержкой. По квалификации администрации можно судить о благонадежности казино.
Часто задаваемые вопросы игроков
Какими способами можно пополнить счет на сайте?
Пользователям площадки доступен целый список платежных систем: Visa, MasterCard, Neteller, Piastrix, WebMoney и пр. Делать кешаут можно на криптовалютные кошельки. Также поддерживается мобильная коммерция.
Какие бонусы есть в казино для постоянных клиентов?
Чем больше ставок в слотах у посетителя, тем лояльнее обслуживание ему предлагают. Постепенно увеличивается доступная для вывода сумма, уменьшается размер комиссии от платежных операций.
Как перейти на новый уровень в программе лояльности?
Клиенту нужно накопить определенную сумму ставок. Подробная информация указана в таблице.